N2NTalks aborda tema de split de pagamento

No dia 22/02/2018, às 21h irá ao ar ao vivo mais um episódio do N2NTalks, com o tema “O que é split de pagamento e como pode ser usado para melhorar o seu marketplace”.  Nesse episódio Erica Castilho, CEO da N2N Virtual, entrevista Gabriela Bergamo,  Coordenadora Comercial Marketplace Moip, atuante em vendas online para ecommerces e marketplaces com mais de 10 anos de experiência.

O programa N2NTalks vai ao ar no youtube quinzenalmente, e foi criado pela N2N Virtual, plataforma que permite a qualquer pessoa criar e gerenciar seu próprio marketplace com baixo custo, agilidade e suporte tecnológico.

Para assistir ao programa clique aqui.  Para acompanhar nosso canal no youtube com todos os episódios acesse aqui.

N2NTalks: 5 dicas para colocar o seu marketplace na mídia

Hoje em dia é primordial para qualquer empresa fazer divulgação da sua marca, produtos e serviços. Entre as estratégias de divulgação existentes, está a publicação de matérias na mídia (imprensa). Pensando nessa necessidade, Erica Castilho, CEO da N2N Virtual, gravou um episódio do programa N2NTalks como o tema “Como colocar o seu marketplace na mídia”, onde ela entrevistou Monique Fernandes, fundadora da Tagarela (agência de comunicação), facilitadora do Startup Weekend e do Iniciativa Jovem da Shell e mentora de diversos programas de empreendedorismo, com mais de 15 anos de experiência em jornalismo. O episódio foi ao ar no youtube no dia 08/02 e pode ser assistido na íntegra a seguir:

Dentre as técnicas utilizadas para emplacar suas notícias na imprensa, Erica selecionou 5 dicas para os gestores de marketplaces:

  1. Foque nos canais corretos
    É importante que o gestor de marketplace dirija-se a mídias que focam em seu público alvo. Por exemplo, se você tem um marketplace de venda de serviços femininos não adianta tentar publicar uma matéria em um blog de esportes masculino. Você vai acabar gastando tempo e energia, e pode se frustrar no caminho.
    Além disso, é importante atentar que atualmente não existe apenas a mídia impressa como jornais e revistas, mas existem canais de grande circulação online como blogs, portais, canais do youtube, fanpages no facebook, entre outros. Talvez os canais de menor alcance possam ter maior interesse no seu produto ou serviço, e por isso será mais fácil a publicação das matérias.
  2. Entenda como pensa o jornalista
    Você precisará capturar o interesse do jornalista para que ele publique sua matéria. Normalmente o jornalista quer escrever sobre um assunto que seja de interesse do público alvo dele e por isso aumente as vendas, ou acesso da mídia. Alguns jornalistas gostam de receber as notícias ou artigos (pautas) já escritos e prontos apenas para publicação. Outros realizam pesquisas mais extensas, e por isso podem te procurar como uma fonte da matéria. Tudo vai depender do prazo que ele tem e do tamanho do canal.
    Uma boa forma de capturar a atenção do jornalista de grandes canais é oferecer matérias exclusivas, viabilizando que ele seja o único a publicar sobre o assunto para o público alvo dele.
  3. Escreva seu press release
    O press release é um texto de cunho jornalístico falando sobre a sua empresa, ou um episódio específico que ela esteja passando (como uma premiação, lançamento de novo produto ou serviço, entrada em nova região, etc). Ele pode ser enviado por email para os jornalistas a fim de fazê-los conhecer a sua empresa. Alguns canais menores poderão fazer a divulgação direta, outros podem ter interesse em escrever sobre o assunto e te procurar como fonte para a notícia.
  4. Mantenha um bom relacionamento
    Às vezes é interessante que você mantenha um relacionamento direto com os jornalistas ou influenciadores (pessoas populares que influenciam o público sobre determinados temas). Vale a pena marcar almoços, enviar uma amostra grátis do seu produto ou um produto como presente. No caso dos influenciadores (que costumam cobrar pela divulgação) pode não render diretamente posts ou matérias, mas você pode ser mencionado em agradecimento pelo mimo.
  5. Utilize um assessor de imprensa
    Como nem todos tem facilidade em comunicação e escrita, ou podem realizar várias atividades na empresa, utilizar um assessor de imprensa terceirizado, ou contratado, pode ser uma boa solução para seu marketplace. Esse profissional irá focar em fazer a distribuição das notícias da sua empresa nos meios corretos, e por isso pode ter mais sucesso do que alguém realizando diversas atividades distintas.

Novo episódio de N2NTalks explica sobre como colocar o seu marketplace na mídia

Hoje, dia 08/02/2018, às 21h irá ao ar ao vivo mais um episódio do N2NTalks.  O tema de hoje será como colocar o seu marketplace na mídia.  No episódio de hoje Erica Castilho, CEO da N2N Virtual, entrevista Monique Fernandes, fundadora da Tagarela, agência de comunicação, facilitadora do Startup Weekend e do Iniciativa Jovem da Shell, mentora de diversos programas de empreendedorismo com mais de 15 anos de experiência em jornalismo.

O programa N2NTalks vai ao ar no youtube quinzenalmente, e foi criado pela N2N Virtual, plataforma que permite a qualquer pessoa criar e gerenciar seu próprio marketplace com baixo custo, agilidade e suporte tecnológico.

Para assistir ao programa clique aqui.  Para acompanhar nosso canal no youtube com todos os episódios acesse aqui.

N2NTalks: 6 dicas sobre os cuidados legais na gestão do marketplace

Foi ao ar no dia 25 de janeiro às 21h mais um episódio do programa N2NTalks, abordando temas legais para gestão do seu marketplace.  Erica Castilho, CEO da N2N Virtual, Rafael Grão, advogado especialista em contestação e defesa de causas de consumo, com experiência de mais de 10 anos na área jurídica.  O programa N2NTalks vai ao ar no youtube quinzenalmente, e foi criado pela N2N Virtual, plataforma que permite a qualquer pessoa criar e gerenciar seu próprio marketplace com baixo custo, agilidade e suporte tecnológico.

O episódio discursou sobre a corresponsabilidade do gestor do marketplace durante uma compra no seu e-commerce.  Rafael informou que mesmo que o dono do marketplace não realize a entrega do produto ou serviço, para a legislação como ele visa lucro na ele se torna corresponsável, e no caso de um processo pode ser condenado a pagar danos materiais e morais.  Por esse motivo, Rafael e Erica indicam que o marketplace tome ações para se precaver de possíveis processos, como por exemplo:

  1. CRIE REGRAS PARA OS VENDEDORES
    Realizar um bom contrato com seus vendedores (sellers) estabelecendo todas as regras do que pode ou não ser feito e quais penalidades podem ocorrer. Para isso, Rafael indica a contratação de uma boa consultoria jurídica;

 

  1. CRIE REGRAS PARA OS COMPRADORES
    Descrever bem suas políticas de troca, cancelamento e devolução para o consumidor, sabendo que a legislação permite que o cliente possa realizar essas ações até 7 dias corridos após a entrega já que se trata de uma compra não presencial. Para essa ação também é necessária consultoria jurídica;

 

  1. ESCOLHA BEM OS VENDEDORES
    Acompanhar os vendedores para verificar se existem reclamações, se estão realizando a entrega, entre outros. Para esta ação a N2N virtual permite que os gestores de marketplace realizem a moderação dos vendedores e produtos, realizando uma revisão antes de aprovar que os mesmos fiquem disponíveis para o vendedor.  Além disso, também é possível reprovar algum vendedor caso infrinja alguma norma do marketplace. Para acompanhar as reclamações, a N2N Virtual também disponibiliza através de uma parceria com certificadora de reviews, o recurso de pontuação do produto ou serviço após compra.

 

  1. ASSEGURE A ENTREGA
    Acompanhar todo o processo de entrega para garantir que o consumidor realmente recebeu o produto ou serviço que adquiriu. Nesse ponto, Erica explicou que a N2N Virtual já permite inclusive o bloqueio do pagamento do vendedor durante um período para que o dono do marketplace possa fazer a devolução caso necessário.  O bloqueio pode ser realizado de duas formas: o gestor do marketplace recebe todo o valor e depois repassa para o vendedor (nesse caso é necessário se cadastrar e aderir a nova regulamentação do BACEN que vigora a partir de setembro de 2018), ou dentro do Split de pagamento (ato em que durante a compra já é realizada a divisão de pagamento para seus proprietários) realizar o bloqueio do pagamento por alguns dias ou fazer a liberação manualmente.

 

  1. CALCULE OS PRAZOS
    Calcular corretamente os prazos de entrega para evitar atrasos e falhas. Para esta diretriz, a N2N Virtual permite que seja somado ao prazo de entrega o prazo de preparação / empacotamento do produto.  Além disso, Erica também indica que seja colocado um período de margem de risco para evitar atraso por conta das falhas das transportadoras, além da contratação do seguro do transporte para que seja possível reembolsar o cliente.

 

  1. REALIZE O SAC
    Garantir um bom atendimento, acompanhando as reclamações dos clientes. Nesse caso, a N2N Virtual já disponibiliza no marketplace do cliente telefone e e-mail do SAC de forma bem acessível para que o cliente entre em contato.  Além disso, ela oferece em seu programa de benefícios uma parceria com desconto para uso de um software de gestão de atendimento.

 

Veja abaixo o episódio sobre cuidados jurídicos na íntegra:

Para quem desejar entrar em contato com o Rafael Grão, o email dele é rafagrao@msn.com.

O próximo episódio do programa N2NTalks vai ao ar no dia 08/02 às 21h, abordando o tema sobre divulgação do marketplace na mídia.

 

A N2N Virtual lançou sua solução voltada para B2B2C em 2016, e validou o MVP com 700 empresas.  Agora já conta com dezenas de marketplaces lançados e está em tração do seu negócio.  A marca já participou de programas como Iniciativa Jovem da Shell, incubação na IETEC da CEFET/RJ, Inovativa Brasil e premiações para participação de missões empresariais para o Vale do Silício, Londres Tech City e Paris. Com posicionamento global, a plataforma já foi lançada para funcionar em qualquer língua e qualquer moeda.

 

 

Por: Erica Castilho, CEO da N2N Virtual

www.n2nvirtual.com.br  |  erica@n2nvirtual.com.br

CEO da N2N virtual desde 2014. Mais de 15 anos de experiência em desenvolvimento de software para e-commerce em grandes empresas. Palestrante sobre marketing digital, e-commerce e empreendedorismo. Mestre em Informática com ênfase em gerência de projetos pela UFRJ, bacharel em Sistemas de Informação, especialista em Marketing Digital.

Foto da Freepik

N2NTalks: Aprenda sobre os cuidados legais na gestão do seu marketplace

O próximo episódio do N2NTalks já vai sai do forno! Dia 25/01 às 21h ao vivo, confiram os cuidados legais na gestão do seu marketplace via youtube.  Aproveitem para fazer as perguntas ao vivo e esclarecer suas dúvidas!

Erica Castilho, CEO da N2N Virtual, entrevista Rafael Grão, advogado especialista em contestação e defesa de causas de consumo, com experiência de mais de 10 anos na área jurídica.

N2NTalks traz episódio sobre como montar a estratégia de atração do seu marketplace

No dia 10/01 foi apresentado no programa N2NTalks um episódio sobre estratégia de atração do seu marketplace.  Erica Castilho, CEO da N2N Virtual, entrevistou Adriana Vale, especialista em estratégias para dar dicas na gestão do seu shopping virtual.  O programa N2NTalks vai ao ar no youtube quinzenalmente, e foi criado pela N2N Virtual, empresa que permite a qualquer pessoa criar e gerenciar seu próprio marketplace com baixo custo, agilidade e suporte tecnológico.

Entre os assuntos abordados, elas conversaram sobre o problema inicial do marketplace:  atrair primeiro compradores ou vendedores, e explicaram que o gestor do marketplace deve tratar ambos como clientes, criando estratégias de atração de cada um.  Inicialmente, é necessário atrair vendedores para que tenham produtos cadastrados e posteriormente atrair compradores.  Essa estratégia é cíclica, pois você inicia com uma quantidade de vendedores, começa a atrair compradores e depois retorna para vendedores. Além disso, é importante traçar a estratégia segmentando por região, ou público alvo, por exemplo, assim você reduz os custos com marketing.

Durante o programa também foi abordado que o investimento em marketing no negócio de e-commerce é muito importante.  No Brasil a taxa de conversão de e-commerce fica na média de 1%.  Ou seja, a cada 1000 pessoas que entram no seu marketplace 10 realmente compram alguma coisa.  Por isso, investir em marketing digital utilizando recursos como Google Adwords, redes sociais, blog, parceria com blogueiras, dentre outras é essencial.

Erica e Adriana falaram ainda sobre competitividade, explicando que dentre as formas de diferenciação da concorrência está a qualidade de atendimento do marketplace.  Deram também algumas dicas sobre como navegar num mundo que não entre em concorrência com grandes players do mercado.

Veja o vídeo na íntegra abaixo:

 

 

A N2N Virtual lançou sua solução voltada para B2B2C em 2016, e validou o MVP com 700 empresas.  Agora já conta com dezenas de marketplaces lançados e está em tração do seu negócio.  A marca já participou de programas como Iniciativa Jovem da Shell, incubação na IETEC da CEFET/RJ, Inovativa Brasil e premiações para participação de missões empresariais para o Vale do Silício, Londres Tech City e Paris. Com posicionamento global, a plataforma já foi lançada para funcionar em qualquer língua e qualquer moeda.

Lançamento do programa N2N Talks sobre gestão de marketplaces

A N2N Virtual está lançando o N2N Talks, um programa com vídeos de conteúdo sobre marketplace que será transmitido gratuitamente no youtube com intuito de preparar os donos de marketplace para ter mais sucesso em seus negócios.

De acordo com Erica Castilho, CEO da N2N Virtual, muitos dos clientes da N2N Virtual estão iniciando no mercado de e-commerce, e por isso demandam de maior atenção e treinamento sobre negócios.  Para atender essa necessidade, a N2N Virtual criou um programa online que vai capacitá-los em assuntos que normalmente recebemos mais perguntas.  Com a possibilidade de realização ao vivo, os participantes poderão interagir com perguntas e receber respostas.

Para dar o pontapé inicial sobre o assunto, vamos iniciar ao vivo no dia 10/01 às 19h com o tema “Como montar a estratégia de atração do seu marketplace”, onde a nossa CEO, Erica Castilho, entrevista a Adriana Vale, especialista em estratégias.  Adriana Vale é Mestre em Gestão de Negócios pela Hodges University, EUA, empresária, professora de pós graduação da FACHA, mentora e avaliadora de várias bancas consagradas no mercado como InovAtiva, Iniciativa Jovem Shell, entre outros. Com 21 anos de experiência em Gerência de Produtos, Marketing, Planejamento Estratégico e Inteligência de Mercado, atuou durante 18 anos em multinacionais como GSK,IBM, Coloplast, Fresenius, Bank of America USA e apresentou um projeto de CRM de sua autoria no Vale do Silício em 2012. Hoje trabalha com projetos de viabilidade e posicionamento de negócios e desenvolveu um programa de gestão de negócios eficiente, orientando empreendedores a gerir melhor seus recursos em prol de melhores resultados.

Para assistir ao primeiro conteúdo do programa clique aqui.

 

Tema: Como montar a estratégia de atração do seu marketplace

Data: 10/01/2018 às 19h via youtube

Participação: Erica Castilho e Adriana Vale

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